赵影雪
招商银行温州分行私人银行部执行总经理
从营业网点的普通柜员到招行温州分行营业部的“服务明星”，从个贷客户经理、零售经理到个人管理客户资产超10亿元的私行执行总经理……年进入招行温州分行工作的赵影雪，入行14年来有着一份丰富的履历。
她多次获得了“柜台服务明星”、“优秀零售部经理”、“技能比赛优胜奖”、“优秀员工”、“年度营销能手”、“私募先锋”等多项个人荣誉。在她担任招行温州分行私人银行执行总经理后，与团队成员一起合作，为客户打造贴身、专业的金融理财服务。去年成功落地全权委托业务，这也是本市第一单全权委托业务。这些成绩的背后，唯一贯通始终的就是无论在哪个岗位，她始终想客户所想，用自己的专业努力去耕耘，去诠释精益求精、不断进取的金融“工匠”精神。
金融工匠精神:严谨、专业、专注、高效
座右铭：努力的意义在于今后的日子里，放眼望去全部是自己喜欢的人和事
1见缝插针，用心服务
“我天生对理财充满兴趣，大学毕业后就不断学习提升相关专业知识，考CFP国际金融理财师、拿到基金从业资格证，就是为了能全方位服务每一位私行客户。”作为私人银行的执行总经理，赵影雪服务的客户资产均在万元以上。这些客户分布在温州各个县（市、区）。由于招行私人银行的宗旨是提供给客户“高档、专属、私密”的空间，所以她工作地点也是因客户而变。
据赵影雪介绍，私人银行的客户很多都是企业主，平时很忙。他们有些理财需求约谈只能见缝插针地安排。“前天，一位乐清的客户问我们是否中午方便过去谈资产投资的事情，虽然这个时间有些匆忙而且有些尴尬，但是客户的信任培育是非常困难的，你需要十分的投入。”当天早上，赵影雪快速处理完一些日常事务，然后就客户的资料进行详细的梳理，包括风险偏好、财富状况、投资经历等等，充分准备相应的资料，顶着中午的烈日赶到乐清与客户见面。下午回到办公室虽然已经很晚，但必须将当天与客户约谈的相关信息做一下整理，根据这位客户的需求，以最高的效率为他做出一份综合投资管理方案。“他们时间很紧，喜欢高效而不是拖拉。”
还有些客户长期在国外生活，通过24小时全球连线服务随时随地为他们处理业务。但赵影雪总是在合规的前提下第一时间满足他们的金融需求。“我有笔公司业务需要你的帮忙。”前不久，赵影雪一直服务的一位国外客户回国了，她急着要给自己国内的公司办一笔贷款。赵影雪说：“这样的时刻我最有成就感，说明他们特别信任我。”
“与在国内的客户不同，节假日、客户生日，这些在国外的客户，我们不能订个蛋糕送份礼物表达心意，但是我能做得是不忘记给他们发一条祝福的信息，让客户时刻感觉到我的诚意。”在赵影雪看来，跟客户从陌生到熟悉再到信任的过程让她着迷，能为客户的资产做好保值和增值，让她更有成就感，打内心喜欢这份工作。当然，这种信任得来不易，赵影雪舍得花时间，也舍得花精力。
2精耕细作，理财管家
“不同的客户有不同的沟通方式，为的是给出更好的综合方案,有更多的保障，共同将他的财富做好管理与规划。”赵影雪说这背后需要专业的支撑，“当你拥有了专业度，客户自然就会被你吸引。”像今年股票市场波动大，从去年开始，赵影雪就根据客户的风险等级给他们制定组合的投资方式，对客户的资产进行检视，提供专业的意见。对于超配的客户以及达到预期收益的客户，她提出减仓的建议，来减少整体资产的波动。
“多亏你的提醒和建议，让我在这波行情中整体组合能够继续保持收益。”今年年初，一位客户在接到赵影雪的电话后，超比例配置部分做了调整。他说，他买的产品都是长期投资，一般不会因为短期的波动而改变投资思路，但这次接到赵影雪的电话后，他觉得她的专业分析比较到位，针对他的个人资产现况给出的建议非常合理，于是他就做出了调整的决定。
作为私人银行执行总经理，在赵影雪看来，服务客户要做到精耕细作、真诚服务。站在客户的角度去分析问题、解决问题。“不是我有什么产品，客户去买就好，应该是客户需要什么，我们能够给他们做哪些事？”为客户发送风险提示信息、帮助国外客户在温州的老人解决水电费的缴存等，这些微不足道的小事，却拉近了她与客户之间的距离。
“私人银行当前为客户做好投资理财是工作的重点，除此之外，我们还需要为客户提供撮合业务、家族办公室等服务，帮助客户实现多层次的财富传承，解决客户多维度的需求。”
凭借专业的金融功底，赵影雪为客户提供金融信息，帮助客户做合理资产配置，了解客户情况提供分析指导，推荐金融综合解决方案。“她是我们很好的老师，专业知识扎实，总是能带头保质保量完成任务。”招行温州分行财富管理部主管阮茜茜说，赵影雪各项考核名列前茅，还经常与行里的同事分享与客户沟通的经验以及投资理念等，是招行的业务标兵。
3坚持不懈，静待花开
“面对困难，要想办法解决，只要用心做了，总会取得成绩。”这是赵影雪经常挂在嘴边的一句话。看似平淡话语的背后，却是她多年工作的真实写照。
银行的零售业务是前人栽树，后人乘凉的活，前面付出不一定立竿见影马上得到回报。曾有年轻的客户经理抱怨，联系了这么久的客户，业绩上一直没什么突破。而赵影雪却不着急，她认为做零售一定要有坚持不懈的精神，作为专业的投资顾问式的财富经理，就像中医把脉一样，需要经历几次，才能治好病人的病根，这与客户经理得到客户的信任是一样，同样不能急。
同时，她相信结识一位客户就是一种缘分。一位常年在国外的企业主李先生，赵影雪跟了一年，在这一年间，他们没什么机会见面聊，但她没有间断与他的沟通。在得知CRS（CommonReportingStandard，统一报告标准，是由G20委托OECD制定的金融账户涉税信息自动交换标准）政策后，她发现这项政策对很多国外客户有影响，于是她们准备了一场关于CRS的交流会，让有需要了解这方面的客户及时应对。赵影雪将这一消息告诉李先生后，李先生非常感兴趣，特地让妻子回国参加。赵影雪正是用这种真诚服务来维护客户，吸引了大量优质客户。
“作为两个孩子的母亲，工作繁忙时让我经常错过孩子成长中比较重要的活动。”赵影雪说这是她工作与家庭之间的不平衡点。“小的孩子还不到三岁，看到我经常在家里也拿着手机看财经资讯与客户聊天，就会跑过来叫我，‘妈妈别看手机了，陪我一下嘛。’真觉得自己有时候对不起孩子，少了时间陪伴孩子。”赵影雪说接下来她会把工作和生活平衡好，毕竟生活需要仪式感，并将自己积极努力向上的精神状态传递给孩子们。
来源：温州都市报
编辑：贾钧寓
校对：张明远
审核：邹丽丹
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