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她是老人心中的养老护理“蓝精灵”
全年上门服务老人上千次,有口皆碑零投诉
今日,《温州都市报》的《最美家政人》专栏,专题报道了温州易得康松台护理站的优秀护理员张术桐姐姐爱岗敬业、自强自立的感人故事。
张术桐姐姐今年55岁,从事养老护理员职业5年时间,从长春农村来到上海,又加入温州易得康,一路走来,她自己都没有想到会在年近半百的时候,找到一份“让自己彻底爱上它的职业”。
在易得康,善良、乐观、技能强的张术桐姐姐,因为一身易得康蓝色工装,被客户亲切地称为“蓝精灵”。去年一年,张术桐姐姐服务客户上千次,但是却达到了“零投诉”的高品质服务。
以下是报道摘要内容:
从长春农村到上海养老院
“旱涝保收”的稳定工作让她安心
年,张术桐从长春老家来到上海,最先在一家养老院工作,这期间,她兢兢业业工作,也练就了各种护理老人的技能,得到了老人及家属的赞誉,也找到后半生奋斗希望,想在养老护理行业走下去。
既能被老人需要,收入也稳定,张术桐说:“养老护理员这份‘旱涝保收’的工作让我安心”。
来温州加入“易得康”
练好一手“被动操”上门去服务老人
年,张术桐正式加入温州易得康,开始了居家上门护理服务的工作,这期间,她不但积极学习公司组织的各种培训,还考取了养老护理方面的资格证书、职业能力证书,护理技能得到很大提升,成为温州易得康核心业务的骨干力量。
单就一项“被动操”,张术桐就练成了技术活,得到客户高度好评。
上户服务老人上千次
她做到了全年零投诉
张术桐平均每个月上户次数有多次,春夏秋冬、风吹雨打,从不间断,也从来没有迟到早退过。
如此高频率的服务,她又如何做到全年零投诉?
因为热爱,她追求精益求精,业余时间也会不断琢磨护理技能。
因为担当,她成为了表率和榜样,从护理员成长为护理员组长,除了做好自身护理服务外,还担任新人带教工作。
因为共情,她能与老人建立良好的关系,不但让老人身体得到健康照护,而且还给予老人心理的关怀与安慰。
有专业度、有责任心、有同理心,这样的护理员,老人们都点名要她服务,而得到客户和公司的双重肯定,也给张术桐莫大的成就感和价值感。
“我们的明天就是老人的今天,关爱老人就是关爱明天的自己!”这是张术桐姐姐对养老服务工作的深刻理解。
张术桐姐姐也特别感激社会上有这样一个工种,让她有份被人需要,又自由、开心、收入稳定的工作。
转载声明:《温州都市报》(记者:张小青)
资讯来源:《温州都市报》
编辑审核:易得康
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